Partir en congés — ou fermer exceptionnellement — sans changer son message de répondeur, c’est laisser ses clients dans le flou pendant des jours ; et un client qui ne sait pas quand vous revenez rappelle ailleurs plutôt que d’attendre. Un bon message de fermeture dit trois choses : que vous êtes fermé, jusqu’à quand précisément, et ce que le client doit faire en attendant. Voici dix messages complets — congés d’été, fermeture annuelle, Noël, fermeture exceptionnelle, pont — à copier et enregistrer avant de partir. Remplacez ce qui est entre crochets.
Fermeture annuelle et congés d’été
Exemple 1 — la fermeture annuelle datée
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés pour congés jusqu’au [lundi 25 août] inclus. Laissez-nous votre nom, votre numéro et votre demande : nous vous recontactons dès la reprise, dans l’ordre des messages reçus. Bel été à vous.
Exemple 2 — l’artisan seul en congés
Bonjour, ici [Nom]. Je suis en congés jusqu’au [lundi 25 août] et je ne relève pas mes messages pendant cette période. Laissez-moi votre nom et votre numéro : je vous rappelle dès mon retour. Merci de votre patience.
Exemple 3 — avec une urgence orientée
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés jusqu’au [25 août]. Pour une urgence [type de dépannage], vous pouvez joindre [confrère / numéro d’astreinte]. Pour le reste, laissez-nous un message : nous vous rappelons à la reprise.
Fermeture de Noël et fêtes de fin d’année
Exemple 4 — entre Noël et le Nouvel An
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés pour les fêtes et rouvrons le [lundi 6 janvier]. Laissez-nous votre nom, votre numéro et votre demande : nous vous recontactons dès la reprise. Belles fêtes de fin d’année.
Exemple 5 — la fermeture de Noël, artisan seul
Bonjour, ici [Nom]. L’atelier est fermé pour les fêtes de Noël. Je reprends le [lundi 5 janvier] à [8 h] et je rappelle chaque message dans l’ordre d’arrivée. Laissez-moi votre nom et votre numéro. Très belles fêtes.
Fermeture exceptionnelle
Exemple 6 — la fermeture exceptionnelle datée (imprévu, travaux, inventaire)
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes exceptionnellement fermés [ce jeudi] pour [travaux / inventaire / raison familiale]. Nous rouvrons [vendredi à 9 h]. Laissez-nous votre nom et votre numéro : nous vous rappelons dès la réouverture.
Exemple 7 — la fermeture exceptionnelle sans date de reprise connue
Bonjour, ici [Nom de l’entreprise]. Nous sommes exceptionnellement fermés aujourd’hui. Laissez-nous votre nom, votre numéro et votre demande : nous vous rappelons dès que possible, au plus tard [sous 48 heures].
Un message de fermeture exceptionnelle suit les mêmes règles qu’un message de congés : dire que c’est fermé, dater la réouverture quand elle est connue, donner au client quelque chose à faire. Une seule différence : dites « exceptionnellement », pour que vos habitués comprennent que ce n’est pas un changement d’horaires.
Pont, jour férié, absence courte
Exemple 8 — le pont d’un jour férié
Bonjour, ici [Nom de l’entreprise]. Nous faisons le pont et sommes fermés jusqu’au [lundi matin]. Laissez-nous un message avec votre numéro : nous vous rappelons dès la réouverture.
Exemple 9 — le jour férié isolé
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés aujourd’hui, [jour férié]. Nous rouvrons demain à [8 h]. Laissez-nous votre nom et votre numéro, nous vous rappelons dès l’ouverture.
Exemple 10 — l’absence de quelques jours
Bonjour, ici [Nom]. Je suis absent jusqu’au [jeudi]. Laissez-moi votre nom, votre numéro et le motif de votre appel : je vous rappelle à mon retour, en priorité selon l’urgence. Merci.
Ce qui fait un bon message de congés
Trois réflexes. D’abord, donnez une date de reprise précise, pas un vague « nous reviendrons bientôt » : le client saura s’il attend ou s’il cherche ailleurs. Ensuite, prévoyez le cas de l’urgence — un numéro d’astreinte, un confrère, ou au moins la consigne de laisser un message détaillé. Enfin, pensez à remettre votre message habituel au retour : un message de congés encore actif en septembre fait plus de mal qu’un simple répondeur. Notez-le dans votre agenda pour le jour de la reprise.
Pour les messages de tous les jours (intervention, chantier, horaires), nos modèles de message répondeur professionnel les rassemblent.
Quand le message de congés ne suffit pas
Même bien fait, un message de congés laisse le travail au client : rappeler à la reprise, réexpliquer, espérer que vous soyez disponible. Pendant ce temps, les demandes s’accumulent — et toutes n’attendent pas votre retour. C’est la limite du répondeur, détaillée ici : pourquoi le répondeur ne suffit plus.
Une permanence téléphonique prend le relais même pendant vos congés : l’appel est décroché, la demande comprise et notée, et si le client veut un rendez-vous, un créneau lui est proposé — posé dans votre agenda à valider pour votre retour. Rien n’est confirmé sans vous.
Le répondeur diffuse un message. DuoPME prend l’appel. Vous pouvez l’essayer gratuitement sur votre propre numéro.
Questions fréquentes
Faut-il donner les dates exactes de fermeture ? Oui. Une date de reprise précise (« jusqu’au 25 août inclus ») rassure et évite les rappels inutiles. Un flou (« nous sommes absents ») pousse le client à chercher ailleurs.
Comment gérer les urgences pendant les congés ? Indiquez dans le message un numéro d’astreinte, un confrère de confiance, ou à défaut demandez un message détaillé que vous traiterez en priorité à la reprise.
Quelle différence entre fermeture annuelle et fermeture exceptionnelle ? La fermeture annuelle est prévue et datée à l’avance — le message donne la date de reprise. La fermeture exceptionnelle est ponctuelle : dites « exceptionnellement fermé », et datez la réouverture dès que vous la connaissez.
Quand remettre le message habituel ? Le jour même de la reprise. Programmez-vous un rappel : un message de congés oublié donne l’image d’une entreprise toujours fermée.
