Partir en congés sans changer son message de répondeur, c’est laisser ses clients dans le flou pendant des jours — et un client qui ne sait pas quand vous revenez rappelle ailleurs plutôt que d’attendre. Un bon message de congés dit trois choses : que vous êtes fermé, jusqu’à quand précisément, et ce que le client doit faire en attendant. Voici sept messages complets, à copier et enregistrer avant de partir. Remplacez ce qui est entre crochets.
Congés d’été et fermeture annuelle
Exemple 1 — la fermeture annuelle datée
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés pour congés jusqu’au [lundi 25 août] inclus. Laissez-nous votre nom, votre numéro et votre demande : nous vous recontactons dès la reprise, dans l’ordre des messages reçus. Bel été à vous.
Exemple 2 — l’artisan seul en congés
Bonjour, ici [Nom]. Je suis en congés jusqu’au [lundi 25 août] et je ne relève pas mes messages pendant cette période. Laissez-moi votre nom et votre numéro : je vous rappelle dès mon retour. Merci de votre patience.
Exemple 3 — avec une urgence orientée
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés jusqu’au [25 août]. Pour une urgence [type de dépannage], vous pouvez joindre [confrère / numéro d’astreinte]. Pour le reste, laissez-nous un message : nous vous rappelons à la reprise.
Fêtes de fin d’année
Exemple 4 — entre Noël et le Nouvel An
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés pour les fêtes et rouvrons le [lundi 6 janvier]. Laissez-nous votre nom, votre numéro et votre demande : nous vous recontactons dès la reprise. Belles fêtes de fin d’année.
Pont, jour férié, absence courte
Exemple 5 — le pont d’un jour férié
Bonjour, ici [Nom de l’entreprise]. Nous faisons le pont et sommes fermés jusqu’au [lundi matin]. Laissez-nous un message avec votre numéro : nous vous rappelons dès la réouverture.
Exemple 6 — le jour férié isolé
Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous sommes fermés aujourd’hui, [jour férié]. Nous rouvrons demain à [8 h]. Laissez-nous votre nom et votre numéro, nous vous rappelons dès l’ouverture.
Exemple 7 — l’absence de quelques jours
Bonjour, ici [Nom]. Je suis absent jusqu’au [jeudi]. Laissez-moi votre nom, votre numéro et le motif de votre appel : je vous rappelle à mon retour, en priorité selon l’urgence. Merci.
Ce qui fait un bon message de congés
Trois réflexes. D’abord, donnez une date de reprise précise, pas un vague « nous reviendrons bientôt » : le client saura s’il attend ou s’il cherche ailleurs. Ensuite, prévoyez le cas de l’urgence — un numéro d’astreinte, un confrère, ou au moins la consigne de laisser un message détaillé. Enfin, pensez à remettre votre message habituel au retour : un message de congés encore actif en septembre fait plus de mal qu’un simple répondeur. Notez-le dans votre agenda pour le jour de la reprise.
Pour les messages de tous les jours (intervention, chantier, horaires), notre page de douze exemples de messages de répondeur professionnel les rassemble.
Quand le message de congés ne suffit pas
Même bien fait, un message de congés laisse le travail au client : rappeler à la reprise, réexpliquer, espérer que vous soyez disponible. Pendant ce temps, les demandes s’accumulent — et toutes n’attendent pas votre retour. C’est la limite du répondeur, détaillée ici : pourquoi le répondeur ne suffit plus.
Une permanence téléphonique prend le relais même pendant vos congés : l’appel est décroché, la demande comprise et notée, et si le client veut un rendez-vous, un créneau lui est proposé — posé dans votre agenda à valider pour votre retour. Rien n’est confirmé sans vous.
Le répondeur diffuse un message. DuoPME prend l’appel. Vous pouvez l’essayer gratuitement sur votre propre numéro.
Questions fréquentes
Faut-il donner les dates exactes de fermeture ? Oui. Une date de reprise précise (« jusqu’au 25 août inclus ») rassure et évite les rappels inutiles. Un flou (« nous sommes absents ») pousse le client à chercher ailleurs.
Comment gérer les urgences pendant les congés ? Indiquez dans le message un numéro d’astreinte, un confrère de confiance, ou à défaut demandez un message détaillé que vous traiterez en priorité à la reprise.
Quand remettre le message habituel ? Le jour même de la reprise. Programmez-vous un rappel : un message de congés oublié donne l’image d’une entreprise toujours fermée.
