Un traiteur de Bordeaux vient de raccrocher, dépité. Pendant qu’il préparait les verrines pour un cocktail de 80 personnes prévu le soir même, son téléphone n’a pas arrêté de sonner. Résultat : trois appels manqués, dont celui d’un client régulier qui organisait le mariage de sa fille pour le mois prochain. Quand il a tenté de rappeler une heure plus tard, trop tard : « Désolé, on a trouvé quelqu’un d’autre qui répondait tout de suite. »
Cette situation, tous les traiteurs la connaissent. Entre la préparation des plats, la gestion des commandes en cours et les livraisons, impossible d’être disponible 24h/24 au téléphone. Pourtant, dans ce métier, chaque appel manqué représente potentiellement des centaines, voire des milliers d’euros de chiffre d’affaires qui partent chez la concurrence.
Quand le téléphone devient votre meilleur commercial
Aujourd’hui, ce même traiteur bordelais a retrouvé le sourire. Grâce au standard téléphonique intelligent de DuoPME, il ne rate plus aucun appel. Même quand ses mains sont dans la pâte à choux ou qu’il charge son camion pour une livraison, le système prend automatiquement les messages et lui fournit une transcription écrite de chaque demande.
Plus besoin de jongler entre le téléphone collé à l’oreille et une cuillère en bois. Le matin, en arrivant dans sa cuisine, il consulte tranquillement tous les messages reçus la veille au soir. Madame Dupont veut 40 mini-quiches pour jeudi, Monsieur Martin cherche un traiteur pour un séminaire d’entreprise, la mairie souhaite un devis pour la fête des associations. Tout est noté, rien ne se perd.
Le système détecte même les urgences. Quand un client appelle pour modifier sa commande du jour même, l’alerte apparaît immédiatement sur son téléphone. Il peut alors rappeler en priorité et sauver la situation avant qu’elle ne tourne au vinaigre.
Fini aussi les « Euh, attendez, je cherche un stylo » en pleine préparation. Chaque message est automatiquement transcrit et classé. Il peut même découvrir cette fonctionnalité qui transforme directement les demandes en tâches à traiter dans son planning.
Le résultat qui change tout
En trois mois, ce traiteur a vu son carnet de commandes se remplir de 40% supplémentaire. Plus d’appels manqués, plus de clients perdus par manque de disponibilité. Même pendant ses heures de préparation intensive, il reste joignable sans être dérangé.
« Avant, je perdais au moins deux ou trois commandes par semaine à cause du téléphone. Maintenant, je peux me concentrer sur ma cuisine en sachant que tous mes clients sont pris en charge », confie ce traiteur de Bordeaux.
Le plus beau dans tout ça ? Il a enfin pu prendre sa première vraie pause déjeuner depuis l’ouverture de son entreprise. Parce qu’un artisan qui mange ses propres petits-fours froids, c’est quand même dommage.
Pour découvrir comment ne plus jamais rater un appel important, testez DuoPME dès maintenant.
D’ailleurs, une fois que votre standard téléphonique fonctionne parfaitement, vous pourriez aussi vous intéresser à comment créer des devis professionnels pour transformer encore plus efficacement vos appels en contrats signés.
Questions fréquentes
Le système fonctionne-t-il même quand je suis en livraison ?
Oui, le standard prend tous les appels automatiquement, même quand vous êtes absent. Vous recevez les transcriptions par message.
Puis-je personnaliser le message d’accueil ?
Absolument. Vous pouvez enregistrer votre propre message d’accueil pour garder le contact personnel avec vos clients.
Comment je sais si c’est urgent ?
Le système analyse les messages et vous alerte immédiatement en cas d’urgence détectée (modification de commande du jour, problème de livraison, etc.).
