Vous partez en déplacement, vous êtes en rendez-vous ou vous n’avez pas de réseau : activer le renvoi d’appels sur votre ligne Free Mobile évite de rater un client. Voici comment procéder, étape par étape, sans jargon technique.
Les codes GSM essentiels pour le renvoi d’appels Free Mobile
Free Mobile prend en charge les codes GSM standards. Voici la logique de ces codes, que vous pouvez saisir directement depuis votre clavier d’appel :
- ##002# — désactive tous les renvois d’appels actifs sur votre ligne, quel qu’en soit le type. C’est le code de remise à zéro le plus utile à retenir.
- **21*[numéro]# — active le renvoi inconditionnel vers le numéro indiqué (tous vos appels sont redirigés).
- ##21# — désactive le renvoi inconditionnel.
- **61*[numéro]# — active le renvoi sur non-réponse (l’appel bascule si vous ne décrochez pas).
- **67*[numéro]# — active le renvoi sur ligne occupée.
- **62*[numéro]# — active le renvoi en cas d’absence de réseau.
Ces codes sont standardisés (norme GSM), mais leur comportement exact peut varier selon votre appareil et sa version logicielle. En cas de doute, référez-vous à l’aide officielle Free Mobile, seule source à jour. Ne recopiez pas un code trouvé sur un forum : un seul caractère erroné et le renvoi ne s’active pas.
Les étapes pour activer le renvoi d’appels
1. Choisissez le type de renvoi qui correspond à votre situation
Il existe plusieurs variantes. Le renvoi inconditionnel redirige tous vos appels, quoi qu’il arrive. Le renvoi conditionnel ne s’active que dans certains cas : ligne occupée, pas de réponse après quelques sonneries, ou absence de réseau. Pour un usage professionnel, le renvoi conditionnel est généralement plus adapté : votre téléphone sonne d’abord, et c’est seulement si vous ne décrochez pas que l’appel bascule ailleurs.
2. Repérez le bon endroit pour l’activer
Deux chemins sont possibles :
- Les réglages de votre téléphone — sur Android, cherchez « Téléphone » puis « Paramètres » ou « Comptes et services » ; sur iPhone, allez dans Réglages › Téléphone › Renvoi d’appel. Le libellé exact varie selon la version de votre système, mais la logique est la même.
- Les codes de composition — Free Mobile prend en charge les codes standards GSM présentés ci-dessus. La liste complète avec les valeurs à saisir est disponible dans l’aide officielle Free Mobile.
3. Saisissez le numéro de destination
Ce numéro peut être un répondeur personnel, un numéro de secrétariat, une permanence ou un standard téléphonique, ou un collègue. Saisissez-le en format national (0X XX XX XX XX) ou international si nécessaire. Vérifiez qu’il est bien complet avant de valider.
4. Validez et testez immédiatement
Une fois le renvoi activé, appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone. L’appel doit basculer vers le numéro de destination dans les conditions que vous avez choisies. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le renvoi est bien enregistré dans les réglages et que le numéro de destination est joignable.
5. Désactivez le renvoi quand vous n’en avez plus besoin
Un renvoi inconditionnel oublié signifie que vous ne recevez plus aucun appel directement. Prenez l’habitude de le désactiver dès que vous revenez en ligne. Le chemin de désactivation est le même que pour l’activation : réglages du téléphone ou code de désactivation correspondant. Le code ##002# désactive tous les renvois d’un seul coup — c’est souvent le plus rapide. Les codes spécifiques par type sont disponibles dans la même aide officielle.
Les pièges à éviter
Copier un code depuis un forum ou un ancien article. Les codes GSM sont standardisés, mais leur comportement peut dépendre de votre appareil et de la version logicielle. Seule la documentation officielle de Free Mobile fait foi.
Activer le renvoi inconditionnel sans s’en souvenir. C’est le piège le plus fréquent : vous activez le renvoi pour une demi-journée, vous l’oubliez, et pendant trois jours aucun appel ne vous parvient directement. Notez-vous un rappel ou vérifiez vos réglages en fin de journée. En cas de doute, tapez ##002# pour tout couper d’un coup.
Renvoyer vers un numéro qui ne répond pas. Si le numéro de destination est lui-même sur répondeur ou injoignable, l’appel de votre client tombe dans le vide. Testez toujours la chaîne complète avant de vous fier au système.
Confondre renvoi d’appels et messagerie vocale. La messagerie vocale Free est une fonction distincte. Si vous activez un renvoi conditionnel vers un numéro externe, la messagerie Free n’est plus forcément atteinte. Vérifiez quel scénario s’applique à votre configuration.
Comment faire concrètement selon votre situation
Vous êtes souvent en déplacement ou en chantier — activez le renvoi conditionnel sur non-réponse vers le numéro de votre choix. Votre téléphone sonne d’abord ; si vous ne pouvez pas décrocher, l’appel bascule.
Vous fermez votre cabinet ou boutique pendant une période définie — activez le renvoi inconditionnel le temps de votre absence, puis désactivez-le dès votre retour. Mettez une alarme pour ne pas l’oublier.
Vous avez plusieurs lignes ou un numéro professionnel séparé — configurez le renvoi uniquement sur la ligne professionnelle. Cela évite de mélanger appels personnels et professionnels dans la même chaîne.
Pour toutes les valeurs techniques (codes exacts, numéros courts, délais de sonnerie paramétrables), référez-vous directement à l’aide Free Mobile ou aux réglages natifs de votre téléphone : ce sont les seules sources à jour.
☑ Le type de renvoi correspond à mon usage (conditionnel ou inconditionnel)
☑ Le numéro de destination est complet et joignable
☑ J’ai testé avec un second téléphone
☑ Je sais comment désactiver le renvoi quand je n’en ai plus besoin (##002# pour tout couper)
Quand le renvoi ne suffit plus
Renvoyer un appel vers un répondeur règle le problème de la sonnerie dans le vide — mais le répondeur, lui, ne fait que noter. Il ne comprend pas la demande, ne rappelle pas, et ne propose pas de créneau. Un client pressé raccroche souvent avant même le bip.
Une permanence téléphonique décroche l’appel, comprend et note la demande, et si le client veut un rendez-vous, un créneau lui est proposé — posé dans l’agenda à valider, rien n’est confirmé sans le gérant. C’est la différence entre un message qui attend et une demande traitée.
Si vous voulez aller plus loin sur ce sujet, deux lectures utiles : douze exemples de messages répondeur professionnels à adapter à votre activité, et une réflexion complète sur pourquoi le répondeur professionnel ne suffit plus.
Le répondeur prend un message. DuoPME prend l’appel.
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FAQ
À quoi sert le code ##002# sur Free Mobile ?
Le code ##002# désactive en une seule fois tous les renvois d’appels actifs sur votre ligne Free Mobile, quel qu’en soit le type (inconditionnel, sur non-réponse, sur occupation, sur absence de réseau). C’est le code de remise à zéro à retenir si vous n’êtes plus sûr de l’état de vos renvois.
Le renvoi d’appels Free Mobile est-il payant ?
Le renvoi d’appels vers un numéro mobile ou fixe en France est inclus dans la plupart des forfaits Free Mobile, mais les conditions dépendent de votre forfait. Vérifiez les détails dans votre espace abonné ou dans les conditions générales de votre offre.
Comment savoir si le renvoi est bien actif sur mon téléphone ?
Sur la plupart des appareils, une icône ou une mention apparaît dans la barre de statut ou dans les réglages téléphone. Le moyen le plus fiable reste de tester en appelant votre numéro depuis un autre téléphone et de vérifier que l’appel bascule bien vers la destination prévue.
Puis-je renvoyer mes appels vers un numéro de permanence téléphonique ?
Oui, le renvoi fonctionne vers n’importe quel numéro fixe ou mobile français. Il suffit de saisir le numéro de la permanence dans le champ de destination lors de l’activation du renvoi, ou de l’intégrer directement dans le code de composition (par exemple **21*0XXXXXXXXX# pour un renvoi inconditionnel).
